• 客服專線：0800000928（週一至周日早上9點到晚上6點）

• 電子信箱：service@circutech.com

• 如何線上開展Apple Trade In 換購方案？
  

  Apple Trade In 換購方案是由Apple 公司授權香港商訊智海投資有限公司臺灣分公司（以下稱為「訊智海」）負責執行和營運。若有意願參加回收專案並出售iPhone/iPad/Mac/Watch或其它手機的使用者 （以下稱「您」或「使用者」），可以透過Apple 台灣官方網站的Apple Trade In 換購方案連結，跳轉到訊智海線上回收網站（以下稱「本網站」或「訊智海網站」）替iPhone/iPad/Mac/Watch 或其它手機初步估價。然後將二手機郵寄到訊智海指定收貨地址檢測，並確認最終回收價（以下稱「檢測後回收價」）。當訊智海與使用者-對設備二手機檢測後回收價達成一致同意後，訊智海委託Apple將與檢測後回收價等同金額的Apple Store禮品卡發到使用者指定的電子信箱，完成交易。

• 誰可以參與Apple Trade In 換購方案？
  

  年滿20歲的完全民事責任能力人，擁有一台符合回收標準的iPhone/iPad/Mac/Watch 或其它手機。

• Apple Trade In 換購方案回收哪些設備機型？
  

  iPhone/iPad包括：iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE (第1代)、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X 、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max；The New iPad (iPad 3)、iPad with Retina Display (iPad 4)、iPad (第5代)、iPad (第6代)、iPad (第7代)、iPad Pro (9.7寸)、iPad Pro (12.9寸)、iPad Pro (10.5寸)、iPad Pro (12.9寸，第2代)、iPad Pro (11寸)、iPad Pro (11寸，第2代)、iPad Pro (12.9寸，第3代)、iPad Pro (12.9寸，第4代)、iPad mini、iPad mini with Retina Display(iPad mini 2)、iPad mini3、iPad mini4、iPad mini5、iPad Air、iPad Air 2、iPad Air 3；

  Mac包括：MacBook / MacBook Air / MacBook Pro / Mac Mini / iMac / iMac Pro；

  Watch包括：Series 1 / Series 2 / Series 3 / Series 4 / Series 5；

  其它手機品牌包括：Samsung/HTC/MI/Sony/LG/OPPO/Google；

• 目前回收哪些國家、地區版本的二手機？
  

  訊智海目前回收全球各地區版本的二手iPhone（不包括被運營商鎖定的運營商合約設備）/iPad/Mac/Watch或其它手機

• 我可以去Apple Store 門市回收我的二手機嗎？和線上回收有什麼不同？
  

  歡迎您前往Apple Store 門市享受回收二手iPhone/iPad/Watch或其它手機的服務。Apple Store 門市與訊智海採用相同回收標準為二手iPhone/iPad/Watch 或其它手機估價。

  不同之處在於：當您在Apple Store 門市回收iPhone/iPad/Watch 或其它手機時，門市人員將按照iPhone/iPad/Watch 或其它手機的價值，折抵相應金額並用於在Apple Store購買新的產品，或者你將獲得等同折抵金額的 Apple Store 禮品卡。而您在訊智海回收網頁上回收二手機時，我們會按照雙方同意的“檢測後回收價”，將等同金額的Apple Store禮品卡經由Apple發到您指定的電子信箱。

  Apple Store門市目前不支持交易二手Mac的服務。

• 我何時會收到 Apple Store禮品卡？
  

  通常在寄出二手機1至2個星期內，即會向您送出Apple Store禮品卡。

• 如果我沒有收到Apple Store禮品卡，我應該怎麼處理？
  

  請撥打訊智海客服專線：0800000928。我們的客服夥伴將協助處理。

• 可以一次回收2台以上二手機嗎？
  

  不可以。一次只能回收一台二手機。但您可以回收一次以上，且多次回收可以使用同一個宅配物流編號。在回收過程中，請確保您所填寫的手機通訊/電子信箱正常。我們將透過該手機號/電子信箱與您溝通和溝通告知回收進度。

• 我需要將手機電話卡（SIM卡）和iPhone/iPad 一起寄給訊智海嗎？
  

  不需要。您在寄出需要回收的設備給訊智海之前，請務必取出該設備中的SIM卡。若您沒有即時取出SIM卡而造成任何風險和損失，訊智海將不承擔責任。

• 我需要提供二手機當初的購買憑證嗎？
  

  不需要。但是若有特殊情況，如違反本服務使用協議、回收交易相關條款或中華民國相關法規的情況，您需要配合本公司或警察司法機關提供；除購買憑證外，若因調查需要，則您有可能需要提供身份證（或其他有效證件，如：護照）。

• 郵寄二手機的物流費用是由我承擔嗎？
  

  當您把二手機寄到我們指定收貨地址時，我們將承擔郵寄費用。 若交易最終沒有成功，我們將承擔郵寄費用並將二手機寄到您指定的地址。

• 我需要將二手機郵寄到哪裡？
  

  您無須自行安排郵寄，我們合作的宅配公司－台灣宅配通將會上門取件並直接寄送到我們位於高雄的檢測中心。

  請注意：您所在的區域可能會影響是否可以使用台灣宅配通的物流服務，以及物流配送的時效。若有關於上述之疑問，請上台灣宅配通官方網站查詢。

• 如何郵寄我的二手機？
  

  1.請將您的二手機仔細打包裝箱。您可使用自己的包材。請注意：您所在的區域可能會影響是否可以使用台灣宅配通的物流服務，以及物流配送的時效。若有關於上述之疑問，請上台灣宅配通官方網站查詢。

  2.耐心等待物流人員上門收取包裹。

  3.將包裝好二手機交給宅配通快遞員後，保留宅配單保存聯。您可以透過宅配單上的宅配單號查詢配送進度。

• 請問是否能選擇其他家快遞公司寄送設備
  

  我們目前只接受台灣宅配通，不接受其他快遞的寄件。

• 請問是否要將二手機的配件（如：電源轉換器、連接線）一起寄出？
  

  在部分情況下，是否送交電源轉換器可能會影響換購價值。你不一定需要送交電源轉換器和連接線，但你如果你送交這些配件，讓我們回收處理。

• 在網站上填寫完資料後，需要在幾天內郵寄二手機？
  

  在回收網站上填寫完資料後，您有14天可以寄達二手機。若14天後我們沒有收到您寄出的二手機，您在網路上所填寫的資料以及預估回收價將會失效，回收交易會自動結束。 為了提供更好的服務體驗，填寫完資料後您無須自行聯繫快遞。您所填寫的物流信息將會同步到我們合作的物流公司－台灣宅配通。 宅配通將會在1-2日內安排專人上門收取回收二手機。請保持您所提供的手機於開機、可通話狀態，並耐心等待。 若2日後您並未接到快遞取件的聯繫電話，歡迎您撥打訊智海客服專線：0800000928，我們將有客服夥伴幫您聯繫取件。

• 如果「預估回收價」失效後，我還是可以寄出二手機嗎？
  

  如果您的二手機寄達我們指定地址時已經超過14天，該回收交易的「預估回收價」將會失效。本回收交易會自動結束。我們會將二手機寄還回您指定的地址。若您還是想回收二手機，您需要重新在訊智海回收網站上重新填寫資料。

• 填寫網頁時所得到的「預估回收價」和檢測後確定的「檢測後回收價」一樣嗎？
  

  不一定。若價值相等，Apple將等同金額的Apple Store禮品卡發到您指定的電子信箱。若不相等，我們會以電話/郵件與您聯繫，您可以自由決定是否接受檢測後回收價。若您接受，我們委託Apple將與檢測後回收價等同金額的Apple Store禮品卡發到您指定的電子信箱；若您不接受，我們會將二手機寄還回您指定的地址。本回收交易會自動結束。

• 確認接受「檢測後回收價」後，我何時可以收到回收舊設備的款項？
  

  我們會在2個工作天內委託Apple將與檢測後回收價等同金額的Apple Store禮品卡發到您指定的電子信箱。

• 我收到「回收款已發放」的通知，但我實際尚未收到款項，請問該如何解決？
  

  請撥打訊智海客服專線：0800000928。我們的客服夥伴將協助處理。

• 我如何追蹤二手機的回收進度？
  

  您可以透過我們發給您的電子郵件了解目前的回收進度。或者撥打訊智海的客戶服務專線：0800000928追蹤。 專線服務時間：週一至周日早上9點到晚上6點。

• 我是否可以取消回收交易
  

  在Apple將與檢測後回收價等同金額的Apple Store禮品卡發到您指定的電子信箱之前，您可以自由選擇是否繼續進行回收交易。

  1.二手機寄出前，您可以隨時取消交易。

  2.「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同，您不想繼續繼續交易時，可以郵件/電話告知我們取消交易。

  3.當Apple將與檢測後回收價等同金額的Apple Store禮品卡發到您指定的電子信箱後，，您無法取消交易。

• 我在訊智海回收網站上所填寫個人信息是否安全？
  

  訊智海將會保障您所提交的個人資料安全。所有的信息我們將視為機密嚴格保密，不會洩露給其他人。

• 寄到訊智海指定地址的回收二手機將會被如何處置？
  

  我們會對所有回收二手機進行必要的檢測或整修。在確保所有二手機功能正常（我們並不會對二手機的外觀翻新、維修、更換）後，我們將會透過授權經銷商販賣。如果回收二手機確定無法維修，我們將會以對環境負責的方式進行報廢處理。

• 若在回收過程中遇到問題，該如何尋求協助？
  

  請撥打訊智海客服專線：0800000928。將有專人提供協助。

• 我要如何關閉「尋找我的iPhone/iPad/Mac/Watch」功能？
  

  如果你持有iPhone/iPad/Mac，請遵循如下步驟：設定－iCloud－登入Apple ID－關閉「尋找我的iPhone/iPad/Mac」。

  如果你持有Watch，請遵循如下步驟：打開“尋找我的iPhone”應用 ->點擊您的Watch ->點擊“抹掉Watch”。

  如果二手機不在身邊，您可以登入iCloud.com關閉該功能。

  若您需要協助，歡迎撥打訊智海客服專線：0800000928。

• 我必須在幾天之內關閉「尋找我的iPhone/iPad/Mac/Watch」功能？
  

  若經查證後發現，您的二手機「尋找我的iPhone/iPad/Mac/Watch」功能沒有關閉，我們會發送電子郵件通知提醒您5天之內關閉該功能。若5天後該功能仍未關閉，我們會將您的二手機寄還回您所指定的地址。

• 如何清空我iPhone/iPad內的資料（清除所有內容和設定）
  

  您可以按照下列步驟操作：設定－一般－重置－清除所有內容和設定。

  如果您已經開啟「尋找我的iPhone/iPad」功能，請使用Apple ID登入iCloud（或iCloud.com），將回收的二手機從帳戶設備清單中移除。

  如果二手機不在身邊，您可以登入iCloud.com進行後續操作。

  若您需要協助，歡迎撥打訊智海客服專線：0800000928。

• 我是否要解除螢幕鎖設定？
  

  是的。若經檢測後發現使用者的二手機有設定螢幕鎖，我們會郵件通知使用者，並請使用者提供螢幕鎖。如果使用者沒有或者無法提供螢幕鎖，我們將寄還二手機到使用者所指定的地址。

• 如果我的二手機被驗證為「可能經由非法途徑獲得」（如贓物、遺失物），將如何處置？
  

  根據「使用者條款」，我們將把二手機寄還給您，或將該二手機交由警察司法機關處理。

• 如果在郵寄的過程中造成回收二手機的毀損、遺失等狀況，該如何處理？
  

  根據「使用者條款」，二手機在回收運輸路途中，將由使用者承擔以上情況所造成的損失。然而，使用者可以向物流公司協商求償。

• 1. 適用範圍

  本隱私政策所指的隱私包含以下內容（資訊）：

  a) 在您於訊智海回收網站註冊訊智海帳號時，您根據訊智海要求所提供的個人或組織的註冊信息；

  b) 在您使用訊智海服務，或訪問訊智海網站期間，訊智海自動接收並記錄的瀏覽器和電腦上的資訊，包括但不限於您的IP位址、瀏覽器的類型、使用的語言、訪問日期和時間、軟/硬體特徵資訊及您的個人資訊等資料；

  c) 訊智海透過合法途徑從本業務相關合作方取得的使用者個人資料。

  您瞭解並同意，以下資訊不適用本隱私政策：

  a) 您在使用訊智海提供的服務時，對外提供的資訊；

  b) 違反法律規定或違反本回收業務相關政策、協議、政策、規則的行為及訊智海已對違反事由採取的措施。

• 2. 資訊使用

  a) 訊智海不會向任何無關本業務的廠商及個人提供、出售、出租、分享或交易您的個人資訊，除非事先得到您的許可，或該合作廠商及個人和訊智海（含訊智海關聯公司）單獨或共同為您提供服務，且在服務結束後，該廠商及個人將被禁止訪問其以前能夠訪問的、您的所有個人資訊。

  b) 訊智海亦不允許本業務的相關合作廠商及個人以任何手段收集、編輯、出售或者散播您的個人資訊。

  c) 因服務使用者之目的，訊智海可能透過使用您的個人資訊，向您提供您可能感興趣的資訊，包括但不限於向您發出產品和服務資訊，或者與訊智海合作夥伴共用資訊以便他們向您發送相關其產品和服務的資訊（後者需要您的事先同意）。

• 3. 資訊提供

  訊智海將依據您的個人意願或法律法規的規定（全部或部分地），在以下情況提供您的個人資訊：

  a) 經您事先授權或同意而向本回收業務的合作廠商提供；

  b) 如您是合法的智慧財產權益主張人並已提出投訴，應被投訴人要求，向被投訴人提供，以便雙方處理可能的權利糾紛；

  c) 根據法律的相關規定，或者行政或司法機構的要求，向本業務的相關合作廠商或者行政、司法機構提供；

  d) 您有違反中華民國相關法律、法規或者訊智海使用者協定或相關規則的情形，需要向本業務的相關合作廠商提供；

  e) 為提供您所需要的產品和服務，而必須和本業務的相關合作廠商分享您的個人資訊；

  f) 在訊智海回收網站上成立的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易義務並提出資訊提供請求，訊智海有權決定向該使用者提供其交易對方的聯絡方式等必要資訊，以完成交易或解決糾紛；

  g) 其它訊智海根據法律法規或者網站規則認為適切的提供。

• 4. 資訊儲存和流通

  訊智海收集的、您的相關資訊和資料將保存在訊智海及（或）合作服務商的伺服器上；這些資訊和資料可能傳送至您所在地區或訊智海收集資訊和資料所在地的境外地區，並在境外地區被訪問、儲存和顯示。

• 5. Cookie的使用

  a) 在您未拒絕接受cookies的情況下，訊智海會在您的電腦上設定或取用cookies，以便您能登錄或使用訊智海基於cookies所提供的服務或功能。訊智海使用cookies可為您提供更加周到的個性化服務，包括推廣服務；

  b) 您有權選擇接受或拒絕接受cookies。您可以透過「修改瀏覽器設定」的方式拒絕接受cookies。但如果您選擇拒絕接受cookies，則您可能無法登錄或使用訊智海基於cookies所提供的服務或功能；

  c) 透過訊智海所設cookies所取得的相關資訊，將適用本規則。

• 6. 資訊安全

  a) 訊智海帳號有安全保護功能，請妥善保管您的帳號及密碼資訊。訊智海將透過以下方法保存您的資料：一、向其它伺服器備份、二、對使用者密碼進行加密等安全措施確保您的資訊。儘管有前述安全措施，但同時也請您注意：在資訊網路上不存在絕對完善的安全措施。

  b) 在使用訊智海網站進行線上回收交易締約時，您不可避免的要向他人或潛在的他人提供您的個人資訊，如聯絡方式或者郵政地址等。請您妥善保護您的個人資訊，僅在必要的情形才告知他人。如您發現自己的個人資訊，尤其是訊智海帳號及密碼有洩漏的情形，請您立即聯絡訊智海客服，以便訊智海及時採取相應措施。

• 7. 未成年人的特別注意事項

  如果您不是具有完全民事行為能力的自然人，您無法使用訊智海回收服務。

  若訊智海發現使用回收服務的設備持有人是不具備完全民事行為能力者，將會退回收到的設備以及對相關資料進行妥善處理。

1.特別說明

• 1.1 本回收交易使用條款（下稱：本使用條款），是本網站「使用者協議」組成的有效部分。您在使用本服務前，請確認您已完整閱讀、充分理解，並接受本使用條款的全部內容。（特别是粗體的內容），一旦您選擇「同意」或以其他方式選擇接受本使用條款並使用本服務，即表示您同意遵守本使用條款的所有內容。
• 1.2 若您對本使用條款有任何疑問。歡迎致電訊智海客服專線詢問。我們的客服夥伴將向您解釋本使用條款的內容。若您無法接受本使用條款的任何內容，或無法接受並理解訊智海對條款的解釋，請暫時不要進行後續操作。

2.回收的舊設備

• 2.1 回收的舊設備來源：全球各地區的iPhone（不包括被運營商鎖定的運營商合約設備）/iPad/Mac/Watch或其它手機。（下稱：「舊設備」或「設備」）；
• 2.2 iPhone/iPad包括： iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE (第1代)、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X 、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max；The New iPad (iPad 3)、iPad with Retina Display (iPad 4)、iPad (第5代)、iPad (第6代)、iPad (第7代)、iPad Pro (9.7寸)、iPad Pro (12.9寸)、iPad Pro (10.5寸)、iPad Pro (12.9寸，第2代)、iPad Pro (11寸)、iPad Pro (11寸，第2代)、iPad Pro (12.9寸，第3代)、iPad Pro (12.9寸，第4代)、iPad mini、iPad mini with Retina Display(iPad mini 2)、iPad mini3、iPad mini4、iPad mini5、iPad Air、iPad Air 2、iPad Air 3；
• 2.3 Mac包括：MacBook / MacBook Air / MacBook Pro / Mac Mini / iMac / iMac Pro；
• 2.4 Watch包括：Series 1 / Series 2 / Series 3/ Series 4 / Series 5；
• 2.4 •其它手機品牌包括：Samsung/HTC/MI/Sony/LG/OPPO/Google；

3.替設備估價與申請回收交易

• 3.1 使用者登入本網站並填寫持有設備的相關信息後，可替舊設備進行估價，所得之預估價值為預估參考價。
• 3.2 預估參考價格並非與訊智海實際交易的回收價格。您可以評估回收參考價後選擇是否繼續進行回收交易。若選擇繼續進行回收交易，您可以前往蘋果門市使用Apple Trade In 換購方案服務，或將您所持有的舊設備郵寄給訊智海進行檢測，核定「最終回收確認價」。您可以自由決定是否將回收設備賣給訊智海。在任何情況下，設備的估價不代表訊智海對您的承諾或義務。
• 3.3 如果您透過訊智海回收網站選擇進行回收交易，您有義務正確填寫您的姓名、手機號碼、電子信箱、收件地址、iPhone/iPad/Mac/Watch序号（S/N）、其它手機IMEI、Apple Store 網路商店訂單號（如適用）、Apple Store 門市交易編號（如適用）等必要信息。您還有義務在必要時提出身分證明（身份證），用以驗證使用者身分及設備來源的合法性。
• 3.4 每筆回收交易的有效期限為14天。使用者需要在提交資料後的14天內將設備寄達訊智海所指定的地址。否則回收交易將會自動結束。在回收過程中，請確保您在網站上填寫的手機信號暢通及電子信箱正常，我們將會透過該手機號碼及電子信箱聯繫您及通知回收進度。

4.寄出設備

• 4.1 只有獲得訂單編號（郵件通知上的訂單編號）並在14天內寄達訊智海所指定處，使用者才有權利享有後續的回收服務，包括：免費寄出回收設備、免費檢測設備、確定「檢測後回收價」、完成交易等。
• 4.2 使用者向訊智海交付設備過程中，由使用者自行包裝，由訊智海支付物流運輸費用。
• 4.3 在寄出設備前，使用者有義務將電話卡（SIM卡）取出並妥善保管。訊智海對未取出SIM卡所造成的任何損失並不承擔任何責任。對於使用者包裝舊設備所使用包裝盒及相關打包材料，訊智海對其毀損、遺失、復原等並不承擔任何責任。
• 4.4 在寄出設備前，使用者應自行備份、清除回收設備中的個人資料、通訊錄資料、照片、影片、音樂、應用程式等所有涉及個人隱私的資料（統稱「個人資料」）。訊智海對使用者個人資料的毀損、遺失、復原等並不承擔任何責任。
• 4.5 使用者應委託訊智海合作的物流公司郵寄回收設備，並將之郵寄到訊智海指定收貨處。設備的運輸風險及責任將由使用者承擔。回收設備簽收後，訊智海及其相關人員始盡管理義務，妥善保管設備。

5.檢測與確認價格

• 5.1使用者授權訊智海對所託付的設備進行檢測（包括但不限於功能、性能、外觀等，但不得拆開設備）。使用者同意訊智海不需就以上等檢測行為（不拆開設備）承擔任何責任。
• 5.2 訊智海對使用者託付的設備提供免費檢測服務。訊智海有權開啟設備電源，對設備的各項功能、性能、外觀進行檢測（但不拆開設備）。
• 5.3 經過檢測後，訊智海有權確認最終交易價格（下稱「確定價格」）。最終確定的交易價格即為訊智海同意回收設備的價格（下稱「檢測後回收價」）。訊智海確定「檢測後回收價」後將告知使用者。

6.確認交易及回收款

• 6.1 使用者收到郵件/電話通知「檢測後回收價」後，應在指定期限內決定是否同意回收交易。
• 6.2 使用者在指定期限內回覆並確認同意回收交易，均視為達成交易。訊智海將在2個工作天內將與回收設備款（等於「檢測後回收價」）等同金額的Apple Store禮品卡經由Apple發到使用者指定的電子信箱。設備的所有權從使用者確認之日起移轉至訊智海。
• 6.3 使用者所提出回收的設備經檢測後不符合回收標準、或使用者在指定期限內未回覆、或回覆拒絕接受「檢測後回收價」，均視使用者不同意交易。訊智海將退還舊設備給使用者。退回設備的物流運輸費用將由訊智海承擔。

7.特別約定事項

• 7.1 使用者承諾：向訊智海所提供的所有交易資料、信息及內容都是正確、真實且有效的。且託付的設備為原裝品牌設備，並符合訊智海的回收要求。
• 7.2 使用者承諾：本人已年滿20歲，且並非Apple 的經銷商。
• 7.3 使用者承諾：參加回收交易的設備是使用者的合法財產。該設備不具有任何留置、抵押等擔保功能與權益。使用者對設備擁有完整的處置權。
• 7.4 使用者承諾：託付的設備絕非以偷竊、搶劫、詐騙、欺詐、假冒、走私等違法途徑獲得。若因設備來源違法及因任何無權處置之情形而產生任何民事糾紛或刑事責任、行政處罰，由使用者自行承擔。若訊智海因上述情況有所損失，則訊智海有權向使用者追償。如發現任何涉嫌違法之情形，訊智海有權免責，並將該涉嫌違法之設備移交司法機關處理，並配合調查。
• 7.5 使用者同意：在必要或有特殊情況時，依照訊智海要求提供當初購買設備的證明（發票或收據等）原件或影本，配合訊智海服務人員進行調查。若設備檢測未通過或資料不齊全，訊智海有權拒收。對於已回收的設備，訊智海依情況有權單方面取消交易，並將設備退還給使用者。
• 7.6 因使用者違反本使用條款之情形，導致訊智海之董事、員工、子公司、分支機構或代理者任何損失，將由使用者負責賠償。
• 7.7 使用者提交的設備若為贗品、仿冒品，或由非法途徑所獲得，訊智海有權拒收或取消交易，並將設備退回或交由警察司法機關處理。訊智海不承擔任何責任。
• 7.8 若使用者違反本使用條款，訊智海有權依其判斷單方面取消與使用者的交易，並將舊設備退回給使用者。使用者有義務按照訊智海的要求返還設備回收款，並按照設備交易金額的10%支付違約金。
• 7.9 訊智海有權隨時更新回收交易的使用條款；並依照最新版本的使用條款在發生特殊情況下做出解釋及妥善處理。